Stornierungsrichtlinie
Stornierung und gesetzlicher Widerruf
Eine Stornierung im Sinne dieser Richtlinie ist eine freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand zu stoppen, sofern dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Davon unabhängig kann Ihnen bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt grundsätzlich 14 Tage, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt. Der Widerruf muss nicht begründet werden und kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen.
Eine Bestellung kann daher auch dann noch einem gesetzlichen Widerruf unterliegen, wenn eine freiwillige Stornierung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich ist.
Voraussetzungen für eine freiwillige Stornierung
Ob eine Bestellung freiwillig storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versendet: Eine freiwillige Stornierung kann beantragt werden.
- Bereits für den Versand vorbereitet: Eine Stornierung kann möglicherweise noch möglich sein, kann aber nicht garantiert werden.
- Bereits an den Versanddienstleister übergeben: Eine freiwillige Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher können wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann.
Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit berührt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine freiwillige Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig an:
E-Mail: care@oridennora.com
Alternativ können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten telefonisch kontaktieren.
Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Wir prüfen zunächst den aktuellen Bestellstatus und bestätigen Ihnen anschließend, ob die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der weitere Versandprozess gestoppt.
Bereits gezahlte Beträge werden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.
Bereits für den Versand vorbereitete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung möglicherweise noch möglich sein.
Dies hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits verpackt, an einen Versanddienstleister übergeben oder anderweitig für den Versand freigegeben wurde.
Wir bemühen uns, einen Stornierungswunsch so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Eine Garantie dafür, dass eine bereits in Bearbeitung befindliche Bestellung noch gestoppt werden kann, können wir jedoch nicht geben.
Sollte eine freiwillige Stornierung nicht mehr möglich sein, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass dadurch ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausüben.
Je nach Situation können Sie uns daher auch nach dem Versand mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und einen wirksamen Widerruf erklären, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendung und Rückerstattung.
So beantragen Sie eine freiwillige Stornierung
Schritt 1: Anfrage senden
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
care@oridennora.com
Sie können uns während der Servicezeiten auch telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (214) 402-7279
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten, die der Bestellung zugeordnet sind;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Ein Grund für eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen sensiblen personenbezogenen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- die Bestellnummer;
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits verpackt wurde;
- ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- den Zahlungsstatus;
- den Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage.
Anhand dieser Informationen prüfen wir, ob die Bestellung noch freiwillig storniert werden kann.
Schritt 3: Mitteilung des Ergebnisses
Wir informieren Sie nach Möglichkeit so schnell wie möglich über das Ergebnis.
Wenn die freiwillige Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung.
Wenn die Bestellung nicht mehr freiwillig storniert werden kann, informieren wir Sie darüber.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Gesetzlicher Widerruf nach Versand oder Lieferung
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung ist nicht mit dem gesetzlichen Widerruf gleichzusetzen.
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts reicht eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine bestimmte Form ist grundsätzlich nicht erforderlich; ein Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben und für unsere Online-Bestellungen anwendbar, stellen wir außerdem eine elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts auf unserer Online-Benutzeroberfläche bereit.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Eine gesetzliche Ausnahme kann insbesondere bei Waren bestehen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob eine solche Ausnahme auf einen bestimmten Artikel zutrifft, hängt von den konkreten Umständen des jeweiligen Produkts und Vertrags ab.
Soweit für einen Artikel kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, werden wir die hierfür geltenden gesetzlichen Informationspflichten erfüllen.
Eine freiwillige Rückgabe oder Stornierung kann unabhängig davon angeboten werden, sofern dies in unseren jeweiligen Bedingungen vorgesehen ist.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine freiwillige Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Erstattung erfolgt unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Stornierung vor Versand wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters, Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Wir können daher nicht garantieren, an welchem konkreten Tag der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür gesetzlich vorgesehenen Rückzahlungsfristen.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie einen bestehenden gesetzlichen Widerruf wirksam ausüben, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rückzahlung.
Grundsätzlich sind die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung zurückzuzahlen.
Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht zwingend erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Keine automatische Stornierung durch Nichtannahme der Lieferung
Bitte beachten Sie, dass die bloße Nichtannahme einer Lieferung oder das Unterlassen der Abholung einer Sendung nicht automatisch als wirksamer Widerruf oder als Stornierung gilt.
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, sollten Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf übermitteln.
Dies erleichtert die rechtzeitige und eindeutige Bearbeitung Ihres Widerrufs.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, Fragen zum Bestellstatus haben oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 2617 Ashglen Dr, Garland, TX 75043, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (214) 402-7279
E-Mail: care@oridennora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)