Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten die Rückgabe von Möbeln und anderen Wohnartikeln so einfach und transparent wie möglich gestalten. Diese Richtlinie erläutert, wann eine Rückgabe möglich ist, wie Sie eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Erstattung beantragen können, welche Kosten anfallen können und wann Sie mit Ihrer Erstattung rechnen können.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, gehen diese dieser Richtlinie vor.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Sofern es sich bei Ihrer Bestellung um einen Fernabsatzvertrag handelt und kein gesetzlicher Ausschlusstatbestand vorliegt, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Für getrennte Lieferungen innerhalb einer einheitlichen Bestellung sowie für Waren, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss grundsätzlich nicht begründet werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie uns innerhalb der Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für berechtigte Waren ein freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht an.

Bei bereits gelieferten Waren können Sie grundsätzlich innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Diese 45-Tage-Frist ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellt keine Verlängerung, Einschränkung oder Ersetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wenn Ihre Rückgabe auf einem gesetzlichen Widerruf, einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und nicht lediglich die Bedingungen unseres freiwilligen 45-Tage-Rückgaberechts.

Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen des 45-Tage-Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Wiedervermarktung ermöglicht.

Soweit gesetzlich zulässig, sollte insbesondere Folgendes beachtet werden:

• Die Ware muss der betreffenden Bestellung zugeordnet werden können.
• Die Ware und erforderliche Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
• Die Ware darf nicht unangemessen beschädigt sein.
• Die Ware sollte nach einer angemessenen Prüfung noch einen nachvollziehbaren Gebrauchswert besitzen.

Wenn die Ware durch eine über die gewöhnliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt oder erheblich im Wert gemindert wurde, können wir die Erstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabebedingungen entsprechend anpassen oder eine freiwillige Rückgabe ablehnen, sofern die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt sind.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht das Widerrufsrecht oder Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln.

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Personalisierte und individuell angefertigte Waren

Nach deutschem Recht kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten Waren ausgeschlossen sein, wenn die Ware nicht vorgefertigt ist und für ihre Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die Ware eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten ist.

Daher gilt: Nicht jede individuell angefertigte oder personalisierte Ware ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Ob ein gesetzlicher Ausschlusstatbestand vorliegt, hängt von den konkreten Umständen des jeweiligen Produkts und der Bestellung ab.

Soweit das Widerrufsrecht für ein bestimmtes Produkt gesetzlich ausgeschlossen ist, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen dem Verbraucher vor dem Kauf zur Verfügung gestellt.

Sofern eine solche Ware gleichzeitig unter unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht fällt, können wir unabhängig davon eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten. Maßgeblich sind in diesem Fall die jeweiligen Angaben auf der Produkt- oder Bestellseite.

Umtausch

Ein direkter Umtausch innerhalb einer bestehenden Bestellung wird grundsätzlich nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, empfehlen wir grundsätzlich:

• die Rückgabe des ursprünglich bestellten Artikels nach dem jeweils anwendbaren Rückgabeverfahren zu beantragen;
• den Artikel entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurückzusenden;
• anschließend gegebenenfalls eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Preis, Verfügbarkeit und Lieferbedingungen des neuen Artikels richten sich nach dem Zeitpunkt der neuen Bestellung.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst schnell an:

E-Mail: care@oridennora.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Angaben an.

Sofern die Bestellung noch nicht erfüllt wurde und die Stornierung bearbeitet werden kann, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen der Bestellung.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung als reine Vorab-Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Je nach Sachverhalt können Sie jedoch weiterhin:

• ein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
• unser freiwilliges 45-Tage-Rückgaberecht nutzen; oder
• bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

Rückgabe- oder Widerrufsanfrage

Schritt 1: Anfrage senden

Sie können uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren:

care@oridennora.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Artikelbezeichnung;
• betreffender Artikel;
• gegebenenfalls Grund der Rückgabe;
• bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine Begründung grundsätzlich nicht erforderlich.

Schritt 2: Rücksendeinformationen

Wir teilen Ihnen je nach Art der Rückgabe die erforderlichen Rücksendeinformationen, die Rücksendeadresse, den Transportweg und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett mit.

Bitte senden Sie Waren nicht an eine nicht von uns bestätigte Adresse zurück.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Rücksendehinweise.

Bei großen Möbelstücken oder Waren, die nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können wir abhängig von der Ware und den gesetzlichen Anforderungen eine geeignete Abholung oder einen geeigneten Speditionsversand organisieren.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs sind die Waren grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung greift.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware können wir die für die jeweilige Rückgabe erforderliche Prüfung durchführen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 45-Tage-Rückgaberechts wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsart, Bank, Kreditkartenorganisation oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.

Hierzu gehören grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten grundsätzlich nicht erstattet werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.

Rücksendekosten

Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil der Artikel nicht mehr gewünscht wird oder den persönlichen Vorstellungen nicht entspricht, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein.

Ob und in welcher Höhe Rücksendekosten anfallen, richtet sich nach den für den jeweiligen Artikel geltenden Rückgabebedingungen.

Sofern wir die Rücksendekosten übernehmen, wird dies im Rahmen der Rückgabeabwicklung entsprechend mitgeteilt.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach den gesetzlichen Vorschriften und den Informationen, die dem Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden.

Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind oder die Übernahme ausdrücklich zugesagt haben, werden dem Verbraucher keine entsprechenden Rücksendekosten auferlegt.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei bestimmten großen Möbelstücken, werden die Rückgabe- bzw. Abholmodalitäten entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den konkreten Umständen des Falls geregelt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie eine Ware erhalten, die:

• einen Produktmangel aufweist;
• während des Transports beschädigt wurde; oder
• nicht dem bestellten Artikel entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

care@oridennora.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, soweit möglich, Fotos der Ware, der Verpackung und des festgestellten Problems bei.

Fotos können uns bei der schnelleren Bearbeitung helfen. Die Nichtvorlage von Fotos führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei mangelhaften Waren stehen dem Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche zu.

Die im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt grundsätzlich der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Bei einem gesetzlich zulässigen Rücktritt wegen eines Mangels trägt der Verkäufer grundsätzlich die Kosten der Rückgabe der Ware.

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein.

Wertersatz und Wertverlust

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein Wertersatz für einen Wertverlust kann nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Behandlung hinausgeht.

Das bloße Öffnen der Verpackung, die Prüfung der Ware oder eine gesetzlich zulässige Untersuchung führt daher nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

Für freiwillige Rückgaben im Rahmen des 45-Tage-Rückgaberechts gelten die jeweils anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen.

Erstattungsfristen

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Freiwillige 45-Tage-Rückgabe

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe im Rahmen unseres 45-Tage-Rückgaberechts wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Ursprüngliches Zahlungsmittel

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.

Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Stornierungen, mangelhaften Waren oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 2617 Ashglen Dr, Garland, TX 75043, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (214) 402-7279
E-Mail: care@oridennora.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)